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購入したアイテムが反映されません。どうすればいいですか?

John A -

 

稀にアイテム反映まで遅延が発生することがあります。購入したアイテムが即座に反映されない場合は、恐れ入りますが数分間お待ちください。長時間反映されない場合は、まずAce of Arenas から一旦ログアウトし、再ログインをお試しください。それでも反映されない場合は、恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡ください。ダイヤ反映まで、最長24時間以上要したケースもございます。

24時間以上アイテムが反映されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

カスタマーサポート:https://gaea.zendesk.com/hc/ja/requests/new

なお、ご連絡の際には以下のアカウント情報を必ずご明記ください。

●      プラットフォームID

●      プレーヤー ID

●      注文番号

●      注文日時

●      注文金額

●      ストアから届いた購入確認メールのスクリーンショット

 

※アカウント情報はカスタマーサポート以外には漏らさないようにしてください。

 

これらのアカウント情報は以下からご確認ください。

 

プラットフォームID

ユーザー ID

注文番号:ストアから購入確認メールが届いている場合は、メール内に記載されています。iOS ユーザーの場合、注文番号は通常10桁の英数字となります。Android ユーザーの注文番号は “GPA” から始まり、後ろに数字が続きます。

注文日時:同じく、ストアから届く購入確認メール内に記載されています。

注文金額:購入時に使用した貨幣種別を含め、ストアから届く購入確認メール内に記載されています。

購入確認メール:ゲーム内でアイテムを購入すると、Apple または Google から購入確認メールが届きます。メールが見つからない場合は、迷惑フォルダに入っていないかご確認ください。メールが届かずに引き落としが発生している場合、引き落とし状況に関するお問い合わせは弊社窓口では対応できませんので、Apple社 または Google社 までお問い合わせください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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