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アプリのダウンロード/ログイン時に問題が発生しました。助けてください!

John A -

事例1.Ace of Arenasをダウンロードできない場合、ご利用端末がアプリの推奨環境を満たしていない可能性あります。現在一部の Samsung Galaxy Tabでアプリをダウンロードできない事象を確認しており、現在対応を進めております。他の端末でも、OSバージョンが古い、内臓メモリが足りない等の理由により、ダウンロードできないことがあります。

 

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事例2.アプリはダウンロードできたものの、更新ファイルがダウンロードできない場合は、まずネットワーク環境とメモリの空き容量をご確認ください。

事例3.ダウンロード後、copy right画面より先に進めない場合はアプリの再起動をお試しください。なお、問題が解消されるまで数回再起動する必要がある場合もございます。

再起動で問題が解決されない場合:

Androidユーザー:

設定>アプリケーション管理>「データを消去」と「キャッシュを消去」をお試しください。

iOSユーザー:

ゲーム内のサーバー選択画面左下にあるレンチアイコンをタップし、キャッシュクリアをお試しください。

 

上記の方法で解決できない場合やその他の問題が発生している場合は恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡ください。カスタマーサポート:https://gaea.zendesk.com/agent/

なお、ご連絡の際には以下の情報をご明記ください。

 

1,ネットワーク接続速度

2,アプリのダウンロードが進まない場合は、何%で停止しているか

3,エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージの内容

4,スクリーンショットを添付して頂けるとより問題を特定しやすくなりますので、ご協力ください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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