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我购买的商品没有到账,该怎么办?

John A -

您购买的商品有时会出现发放延迟。如果您购买的商品没有第一时间到帐,请稍等数分钟。如果一直没有到帐,请尝试退出 Ace of Arenas 并重新进入游戏。如果这时您还没有收到 Diamond,请联系我们的客户支援团队。请注意有时钻石可能需要至多 24  小时到账。

如果超过 24 小时您还没有收到自己购买的商品,则请联系我们的客户支援团队。您可点击此处(超链接:https://gaea.zendesk.com/hc/en-us/requests/new) 联系我们的客户支援团队,联络时请附上以下信息:

 

●      账户 ID

●      角色 ID

●      订单号

●      购买时间

●      订单金额

●      订单确认邮件的截图

 

请切记:永远不要把您的账号信息透露给非 Gaea Mobile 雇员!

我该在哪里找到这些信息呢?

账号 ID:请参阅此条目(此处放入对应条目的链接)

角色 ID:请参阅此条目(此处放入对应条目的链接)

订单号:如果您有收到确认邮件,您便可在其内找到订单号。iOS 用户的订单号通常有 10 位,包括数字和字母。 Android 用户的订单号为由 “GPA” 开头的一连串数字。

购买时间:同样可在确认邮件内查询。购买时间包括购买发生的日期和具体时间。

订单金额:订单金额可在确认邮件内查询,包括订单金额和您购买所使用的货币。

订单确认邮件:当您在我们游戏内成功完成一笔购买后,便会从 Apple 或 Google 收到一封订单确认邮件。如果您找不到该封邮件,请查看您的垃圾邮件或广告邮件文件夹。如果您没有收到邮件但却发生了扣款,请联系 Apple 或 Google 的客服部门。

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