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我購買的商品沒有到帳,該怎麼辦?

John A -

有時候購買的商品會有發放延遲,如果您購買的商品未能在第一時間到帳,請稍等數分鐘。如果一直沒有到帳,請嘗試退出 Ace of Arenas 並重新進入遊戲。請注意,有時鑽石可能需要至少24小時才會到帳。

如果您超過24小時仍未收到購買的商品,請您點擊此處來聯絡我們的客服團隊,並將以下資料一併回傳給我們:

 

  • 帳號 ID
  • 玩家 ID
  • 訂單編號
  • 購買時間
  • 訂單金額
  • 訂單確認郵件截圖

 

切記:請勿把您的帳號資訊透露給任何非 Gaea Mobile 的雇員!

我該在何處找到這些資料呢?

帳號 ID:請參閱此條目

玩家 ID:請參閱此條目

訂單編號:如果您有收到 Apple 或 Google 寄給您的確認郵件,可在該郵件內找到訂單編號。iOS 使用者的訂單編號通常有 10 個字元,包括數字和字母。 Android 使用者的訂單編號則為 「GPA」 開頭的一連串數字。

購買時間:同樣可在確認郵件內查詢。購買時間包括購買時的日期和具體時間。

訂單金額:訂單金額可在確認郵件內查詢,包括訂單金額和您購買所使用的貨幣。

訂單確認郵件截圖:當您在我們遊戲內成功完成一筆購買後,便會從 Apple 或 Google 收到一封訂單確認郵件。如果您找不到該封郵件,請查看您的垃圾郵件或廣告郵件資料夾。如果您沒有收到郵件但卻被扣款,請聯繫 Apple 或 Google 的客服部門。另外Apple的訂單確認郵件可能需要等候個幾天才會收到。

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